门店项目 · 上海 / 广州 / 深圳
把新店落地的事，交给熟悉本地的人
百家家乐上海、广州、深圳三地共设 12 个区域服务网点，门店筹备期的安装与选型，都能在对应城市找到接手的工程师。
01 / 业务分区
门店项目最常问的四件事
就近派工、现场安装、配置挑选、进度查询——这四类事情各有对口的团队和办事入口，您可以直接从下面找到自己需要的那一条。
02 / 服务脉络
从 2008 走到今天
十六年不是一句资历，而是一条能对得上号的成长线：网络怎么铺开、培训怎么建立、流程怎么搬到线上，每一步都留下了可查的痕迹。
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2008
从福州起步
运营与技术支持中心设在福州，承担排班调度、技术复核、配件仓储与文档归档，三地网点的日常运转从这里统一协调。
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网络成型
三地 12 个网点陆续投入
上海 5 个、广州 4 个、深圳 3 个区域服务网点相继落地，客户在长三角与珠三角开新店，都能找到同城的服务力量。
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培训体系
安装规范在上海固化下来
上海网点每年开展 6 期安装规范培训，累计培养安装工程师超过 150 名，新同事上岗前先过实操这一关。
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2021
城市信号色进入工单
上海用暖金、广州用朱砂红、深圳用青瓷绿，工单与文档按颜色归类，跨城项目一眼就能分清谁在跟进哪一段。
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2024 Q3
流程电子化与档案更新
安装流程完成电子化，工单节点可在移动端全程查看；专利与包装规格的对应关系同步更新，累计归档 47 项专利与 120 条包装规格条目。
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服务规模
长期合作的客户越来越多
累计服务客户超过 2300 家，其中合作三年以上的占比约六成；全年受理服务工单约 8600 件，24 小时内首次响应率保持在 98% 以上，年度回访满意度 4.7 分（满分 5 分）。
03 / 三城分工
同一个品牌，三种现场打法
三座城市不是复制粘贴的同一套班子。谁的强项在哪，决定了您的项目应该由谁来牵头。
上海 · 新品试点与安装规范培训
新的安装流程、新的配件组合，通常先在上海的 5 个区域服务网点跑一轮，确认可行后再推向广州与深圳。培训也放在这里，每年 6 期，新老工程师一起回到实操台。
- 5 个区域服务网点，覆盖市区与新城区主要商圈
- 每年开展 6 期安装规范培训，累计培养安装工程师超过 150 名
- 新流程先在上海验证，再复制到另外两座城市
广州 · 安装要求落地的现场
广州侧重安装要求，4 个区域服务网点配有 8 名常驻安装工程师，受理工单后 4 小时内给出响应安排。要求文档每年复核两次，现场按最新版本执行。
- 8 名安装工程师常驻，受理工单后 4 小时内给出响应安排
- 安装要求文档每年复核两次，最近一次在 2024 年第三季度
- 门店后场、货架承重与线路预留同步勘查
深圳 · 选型建议的前线
深圳侧重选型建议，3 个区域服务网点配有 6 名应用工程师。连锁零售、餐饮门店、仓储物流与商业综合体等 12 类常用场景各有对比清单，拿不定主意时还可以先要一份试用件。
- 6 名应用工程师，按业态给配置对比
- 覆盖 12 类常用场景的选型清单
- 试用件寄送，验证过再定最终规格
04 / 服务流程
第一次合作，会经历这五步
流程公开，是为了让您提前知道每一步要配合什么、大概要等多久，而不是签完字才发现还有没谈到的环节。
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01
需求登记
报出门店位置、业态与开业时间窗，客服会判断该由哪个城市、哪类业务的团队接手。
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02
现场勘查
工程师上门核对空间尺寸、供电与承重条件，把安装要求逐条对照现场实际情况。
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03
方案确认
结合勘查结果给出配置与安装方案，涉及挑选的部分附对比说明，双方确认后进入排期。
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04
安装实施
常驻工程师带队进场，所需配件从三地仓储就近调拨，多数情况次日可达，不耽误开业节点。
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05
复检回访
完工后复检运行状态并记录验收结果，后续使用中有需要调整的地方，直接在原工单下继续跟进。
05 / 下一步
把您的项目交给对应团队
告诉我们门店所在的城市和这次要办的事，分派会快很多。区域服务网点对接请优先走邮箱，标题里注明城市与业务类型即可。
客服邮箱工作日 9:00-18:00 回复；不确定该找谁，也可以先看问答中心里对安装与选型的常见回答。