现场已经开工，或者今天就要一个说法
适合核实工程师能否按您的时间到场、确认排班有没有冲突、临时调整进场日期。电话里能当场给出初步安排，后续再由对应城市的团队把细节落到工单上。
网点对接 · 服务咨询 · 配件沟通
把您的需求一次交到对的城市与团队手上
无论您是在上海筹备新店、在广州盯着安装进度，还是在深圳比较几款设备的适配性，只要把需求交给百家家乐，就会由福州的运营与技术支持中心统一调度，分派到最熟悉这类现场的那支团队。赶工期的直接打电话，需要附图纸、留书面记录的走邮箱更稳妥。
01 · 三个入口
先看事由，再决定走哪个入口
同一个需求，用对渠道能省掉一轮转述。下面三种情形，对应三种最顺手的联系方法。
需要附平面图、配件清单，或者想让方案留下书面记录
涉及多个门店比价、跨城市统一安排、需要把现场条件与期望时间一次讲全的项目，邮件更合适。写清楚城市与业务类型后，我们会在工作日 9:00–18:00 回复，并把需要补充的信息一次列全。想先了解各类业务的完整做法，可以先看服务方案。
样件、纸样和规格确认件需要实物核对
可以按办公地址寄送，但请先发一封邮件说明件数与用途。我们会回复收件信息与批次编号，包裹外侧同时写明城市与业务类型，分拣时能直接送到对应团队手上。
02 · 准备清单
把这五项写清楚，第一次沟通就能进入方案
信息越具体，我们越能在第一封回复里给出可执行的安排，而不是来回确认。下面五项按重要程度排列，能填几项先填几项。
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01所在城市与门店位置
上海、广州、深圳三地由常驻团队直接跟进；其他城市的项目由福州中心统一排期。请写明城市、门店数量与所在楼层，方便判断是否需要吊装或夜间进场。
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02属于哪一类业务
是网点对接、安装要求确认、选型建议，还是希望把网点指引与工单跟进一并处理。如果您要找的是百家乐BJ服务网点这类跨城市长期覆盖，请在标题里写清城市与门店数量，我们会按区域安排对应团队。
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03现场条件
门洞宽度与高度、层高、电源位置、地面承重、卸货通道、可进场时段。这几项缺一项，安装要求确认就可能要多跑一趟现场。
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04期望时间
开业节点、希望进场日期、能否接受夜间或分阶段施工。广州常驻 8 名安装工程师，受理工单后 4 小时内给出响应安排，时间说得越早，排班越从容。
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05配件与包装需求
需要寄送的样件、配件清单、包装规格代号、是否要先做试装。配件仓储常备约 640 个 SKU，三地网点之间可实现次日配件调拨，先说清品种能少等一天。
邮件标题怎么写
可整行选中后复制，直接套用即可
标题【网点对接】广州 · 安装要求 · 天河区新店 3 间
正文城市 / 门店数量 / 现场条件 / 期望进场时间 / 需寄送配件
03 · 网点索引
三地网点，各自最擅长的一类现场
同样一句「帮我安排一下」，落到不同城市，接手的团队和侧重点并不一样。先看清自己落在哪一块，再写邮件会更快。
上海5 个网点
承担新品试点与安装规范培训，新做法通常先在上海跑通再推向其他城市。
- 每年开展 6 期安装规范培训
- 累计培养安装工程师超过 150 名
- 新品试点项目的现场复核地
广州4 个网点
侧重安装要求，门店改造与开业抢工的现场大多由这支团队接手。
- 常驻 8 名安装工程师
- 受理工单后 4 小时内给出响应安排
- 安装要求文档按城市版本管理，每年复核两次
深圳3 个网点
侧重选型建议，适合还在比较方案、需要实物验证再定下来的项目。
- 配置 6 名应用工程师
- 提供场景化选型对比
- 可先寄送试用件验证再定型号
04 · 寄送与收件
样件、纸样和规格确认件怎么寄
收件地址
福建省福州市鼓楼区五四路168号百家家乐大厦12层
- 寄送前请先发一封邮件说明城市、业务类型和件数，我们会回复收件信息与批次编号。
- 包裹外侧写明城市与业务类型，例如「广州 · 安装要求」，分拣时能直接送到对应团队。
- 随件附上包装规格代号，方便对照已归档的规格档案快速确认型号。
- 急件可以先电话确认库存与调拨时间，三地网点之间的配件调拨通常次日可达。
05 · 常见疑问
临到联系这一步，大家常问的几件事
门店在其他城市，你们能接吗？
上海、广州、深圳三地由常驻团队直接跟进。其他城市的项目由福州运营与技术支持中心统一排期，我们会先确认现场条件和可进场的时间窗口，再判断是远程支持还是派人到场，给出明确答复后再进入方案环节。
邮件发出去之后多久能看到回复？
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 回复。工单进入流程后，24 小时内首次响应率保持在 98% 以上。如果超过一个工作日仍未收到回复，建议直接拨打 400-4527-7513，补充说明城市与业务类型，我们会优先核查。
样件可以直接寄到办公地址吗？
可以，但请先发邮件说明件数与用途。我们会在回复里给出收件信息和批次编号，包裹外侧同时写明城市与业务类型，能显著减少分拣和确认的时间。
电话和邮件，我该用哪个？
赶工期、需要当天确认派工与到场时间的，直接打电话。需要附平面图、配件清单，或者希望把方案比对与排期留成书面记录的，用邮件更合适。两边的信息我们会汇总到同一张工单上，不会各说各的。
能直接指定某位工程师上门吗？
派工按城市与业务类型匹配，由福州中心统一排班调度。您可以把现场的特殊要求讲清楚，比如夜间进场、需要吊装或者分楼层施工，我们在排班时会一并考虑，并尽量安排熟悉同类现场的工程师。更多细节也可以在问答中心找到。